近日，网传聊天截图显示，奇瑞一销售向客户询问购车事宜。当客户表示已下定本田雅阁时全智股配，该奇瑞销售咒骂客户道全智股配，“开着移动棺材去带着家人玩去吧”。
据悉，该奇瑞销售隶属于奇瑞汽车惠州鹏昊4S店。咒骂客户事件发酵后，奇瑞汽车惠州鹏昊4S店向客户发出致歉信，表示事件发生后，公司已第一时间对涉事员工调查此事，并对门店管理漏洞展开彻查，同时将在门店开展服务礼仪与职业素养专项培训，杜绝类似情况再次发生。
奇瑞汽车惠州鹏昊4S店更进一步表示，“我们深知一句道歉难以弥补对您造成的不快，若您愿意，我司希望能有上门当面致歉的机会，也愿意为您提供力所能及的补偿与服务，以表达我们的歉意。”
值得注意的是，近年来奇瑞客户服务口碑普遍不佳，车质网、黑猫投诉等平台投诉量居高不下。400客服常流于登记反馈，缺乏闭环与时效，车主多次投诉仍难推进，甚至被质疑“故意找事”，补偿承诺也会因投诉渠道不同被单方面取消。4S店层面问题突出：维修不透明、擅自拆装部件、定损与质保口径不一，如电池故障、车机黑屏、底盘异响等常见问题反复维修无果，质保承诺落地难。新能源车尤为典型，小蚂蚁等车型的动力电池故障、动力中断频发，售后与厂家互相推诿，OTA升级承诺长期不兑现，老车主被冷遇。此外，销售端还存在订金不退、补贴不兑现、辱骂客户等乱象，进一步恶化用户体验。
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